楽天モバイルの申込みを楽天市場店経由ですると、初期費用が二重に請求に決済される

自分もそうなのですが、3月3日に楽天モバイルの「Rakuten UN-LIMIT」の申込みを開始した直後は、楽天モバイルの申込みがパンクし、楽天モバイルの楽天市場店からの申込みするように案内されていました。

楽天モバイル 楽天市場店で申し込みすると、申込時点で初期費用の3300円が決済されます。開通するまで請求がないという説明もそこにありながら何かヘンだと思っていて、さらに正式な開通手続時にも、改めて初期費用の請求があることが説明されていました。自分以外にもたくさんそういう人がいるはずだし、まさか二重決済になるとは思ってもみませんでした。

しかし、5月5日付けでさらに初期費用の引き落としがされてしまいました。初期費用が二重払いされたことになります。

調べるとこの点について、よくある問い合わせということにで一番に載っていました。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001460/

[質問1]楽天市場店経由でRakuten UN-LIMIT申し込み時に楽天ポイントやクーポンを利用しましたが、正式契約の際に反映されていません。利用した楽天ポイントやクーポンはどうなりますか?

[回答1]楽天市場店でRakuten UN-LIMITをお申し込みした場合、決済画面では割引が表示されますが、決済は発生していないため、割引は適用されておりません。また、正式契約でも、楽天ポイントやクーポンは反映されません。利用した楽天ポイントやクーポンは、後日、楽天モバイルより「ポイント付与」にて返還させていただきます。返還までしばらくお待ちください。

楽天ポイントで返すというのが解せません。今回自分は楽天ポイントで決済したのでまだよいのですが、現金ではどうなるのでしょうか。また、開通がキャンセルになった人はどうなったのでしょうか。1%ですが、楽天ポイントはもらえていますので、そのぶんは得したということでしょうか。



楽天市場で最初に決済したので、後からの請求を飛ばすことはできなかったのか、など楽天の対応には疑問を感じることばかりです。楽天モバイルはエリアばかりでなく、申込みなどについても発展途上なのかもしれません。

楽天モバイルの「Rakuten UN-LIMIT」の申込は、楽天市場店でなく、楽天モバイルのほうから申し込んだほうがよいと思います。

ちなみに、モバイルルータのAterm MR05LNは、開通と同時に購入することはできないので、別途購入することになります。固定回線風に使う場合に必要なクレードルとのセットは楽天モバイルではなく、楽天内にセットでお得に売っているところがありますので下記にリンクを置いておきます。




 

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楽天モバイル 楽天市場店で購入時した際の初期費用二重取りポイントは5月26日ごろ返還だそうです

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